Rapporto utenti
AMR e il gestore attuale START ROMAGNA, per conto di Mete s.p.a ed A.T.G. s.p.a., sono impegnate a mantenere un contatto diretto con i clienti, attraverso le modalità così suddivise:
In data 11 dicembre 2024 è stato costituito il Comitato Consultivo Utenti del trasporto pubblico locale di ambito Romagna come previsto dall’art. 17 della Legge Regionale n° 30/98 Emilia Romagna. L’insediamento è avvenuto il giorno 30 gennaio 2025.
Il Presidente è Alessandro Romano (Federconsumatori).
Atti Comitato Consultivo Utenti
Customer Satisfaction
Per ottenere un feedback dagli utenti, AMR compie inoltre misurazioni costanti sul grado di soddisfazione dei clienti, attivando indagini (la cosiddetta Customer Satisfaction) per capire e valutare il livello di gradimento dell’utenza e recepire suggerimenti e consigli che essa può fornire. Per svolgere correttamente queste indagini, AMR si serve di istituti di ricerca qualificati. I risultati di queste indagini danno vita agli impegni aziendali sugli standard di qualità dei servizi che costituisce parte integrante dei Contratti sottoscritti da Enti Locali, AMR e Società di Gestione del trasporto pubblico.